Salud Total: Cómo solicitar citas, autorizaciones y certificados en línea

Salud Total EPS destaca no sólo por su extensa trayectoria en el sector de la salud, sino también por su avance constante en el ámbito digital. En una era donde la inmediatez y el acceso a la información son primordiales, es esencial contar con herramientas en línea para gestionar la salud.

Si es afiliado o considera unirse a Salud Total, este artículo será de gran utilidad. A continuación, le mostraremos cómo realizar consultas, solicitar citas y aprovechar todos los recursos digitales que Salud Total ofrece.

Cómo solicitar una cita médica en Salud Total por Internet

Podrá realizar consultas y trámites en línea de esta EPS por medio de su oficina virtual, la cual facilita a sus afiliados estos servicios:

• Gestión de Citas Médicas: Se pueden solicitar, cancelar y reprogramar citas médicas con facilidad.
• Autorizaciones: Es posible revisar y radicar autorizaciones según las necesidades médicas.
• Estado de Afiliación: Consultar el estado actual de afiliación, pagos pendientes, y descargar certificados.
• Documentos: Facilita la impresión de carné, certificados de incapacidad y otros documentos relevantes.
• Promoción y Prevención: Se puede acceder a información relevante sobre programas de promoción de la salud y prevención de enfermedades.
• Historia Clínica y Resultados: Acceso a la historia clínica personal y consulta de resultados de exámenes de laboratorio clínico.

Le recomendamos: Cómo consultar el puntaje del SISBEN.

Ingresar a la oficina virtual de Salud Total EPS

1. Ingrese al sitio web de la oficina virtual

Al ingresar a la Oficina Virtual de Salud Total EPS, es imprescindible contar con un usuario registrado. Si aún no dispone de uno, le recomendamos seguir leyendo este artículo para obtener toda la información necesaria.

Para acceder, se presenta un formulario que indica «Ingreso». Allí se debe:

1. Seleccionar el tipo de usuario.
2. Escoger el tipo de documento (ej. cédula, tarjeta de identidad, etc.)
3. Ingresar el número del documento.
4. Digitar la contraseña correspondiente.

Registro en la Oficina Virtual de Salud Total EPS

Si aún no está registrado en la plataforma, Salud Total EPS ofrece un proceso de registro sencillo mediante un formulario. Este se encuentra en la misma página de inicio, junto a la opción de ingreso. Simplemente, siga las indicaciones en pantalla, complete la información solicitada y, una vez registrado, podrá acceder a todos los beneficios y herramientas que la Oficina Virtual ofrece.

Solicitud de Citas Médicas a través de la Oficina Virtual

1. Acceder al menú «Citas Médicas»: Una vez dentro de la plataforma, ubique y seleccione la opción denominada «Citas Médicas».
2. Haga clic en «Solicitar cita».
3. Se desplegará una lista con las personas del grupo familiar asociado a la cuenta. Es esencial que, al seleccionar el nombre de la persona para la que se quiere agendar la cita, verifique que el estado de afiliación esté señalado con un círculo verde. Esto indica que el estado de afiliación es activo.
4. Aparecerá un formulario que dice «Asignar Cita»:
   
   • Tipo de especialidad: Un selector le permitirá escoger entre diversas opciones como: Medicina general, examen odontológico de primera vez y control, orientación médica, y valoraciones integrales por médico o por enfermería.
   • Selector de fechas: Se le presentará un calendario para escoger el día deseado para la cita.
   • Opciones adicionales: Si desea ampliar la búsqueda de citas disponibles, puede marcar el checkbox que dice «SI DESEAS VER CITAS MÁS CERCANAS, EN OTRAS UNIDADES DE ATENCIÓN, MARCA ESTA OPCIÓN.»
5. Consulta de horarios disponibles: Al hacer clic en el botón «Consultar», se desplegará una lista con los horarios disponibles para el día seleccionado. En esta lista se muestra el médico, la hora y el nombre de la IPS donde se llevará a cabo la cita médica.
6. Agendar la cita: Junto a cada opción de horario disponible, encontrará un botón «Agendar». Seleccione el horario que mejor se ajuste a sus necesidades y haga clic en «Agendar» para confirmar la cita.

Con estos sencillos pasos, habrá solicitado exitosamente su cita médica en Salud Total EPS a través de la Oficina Virtual.

Consultar o cancelar citas médicas en línea

La Oficina Virtual de Salud Total EPS ofrece una herramienta eficaz para gestionar las citas médicas. Si necesita consultar o cancelar una cita previamente agendada, siga los pasos a continuación:

1. Una vez dentro de la Oficina Virtual, diríjase y haga clic en la opción «Citas Médicas».
2. En la página que se despliega, seleccione «Consultar o cancelar cita».
3. A continuación, se le solicitará que elija el nombre del afiliado para el cual desea gestionar la cita.
4. Si el afiliado seleccionado tiene una o más citas médicas agendadas, estas se mostrarán en detalle. Desde esta pantalla, podrá revisar la información de la cita y, en caso de que lo considere necesario, optar por cancelarla.
5. Si el afiliado no cuenta con citas médicas agendadas, aparecerá un aviso que indica «MENSAJE DE INFORMACIÓN» seguido de «Sin Datos», informando que no hay citas médicas programadas para ese afiliado.

Cómo solicitar un Turno Virtual en Salud Total

El Turno Virtual, ofrecido por Salud Total EPS, es una herramienta digital que facilita a los afiliados gestionar diferentes trámites sin la necesidad de desplazarse a las oficinas físicas. A través de esta plataforma, es posible realizar actualizaciones de datos, solicitar autorizaciones, reportar incapacidades y licencias, informar sobre novedades en la afiliación y acceder a detalles de planes complementarios, entre otros servicios.

Para aquellos que deseen hacer uso del Turno Virtual, es importante tener en cuenta su horario de atención, que está establecido de Lunes a Viernes, desde las 7:00 AM hasta la 1:00 PM. Fuera de este horario, aunque la plataforma puede ser accesible, las gestiones y solicitudes se procesarán únicamente durante las horas mencionadas.

Para iniciar, el usuario debe dirigirse a la página de Turno Virtual y hacer clic en el botón «solicitar turno». Posteriormente, se le pedirá que seleccione su tipo de documento y que introduzca el número correspondiente.

Es esencial verificar y confirmar los datos personales que se muestran a continuación, prestando especial atención al correo electrónico, ya que a este se enviarán notificaciones relacionadas con las solicitudes realizadas. Una vez hecho esto, el siguiente paso es especificar el tipo de trámite que se desea gestionar. Es crucial proporcionar una descripción detallada de la solicitud. Por ejemplo, si se requiere una autorización, es necesario adjuntar la historia médica y la orden médica correspondiente.

Después de enviar la solicitud, se generará un número de turno. El usuario puede hacer seguimiento de su turno en tiempo real mediante la opción «seguimiento de turno». Es relevante mencionar que, una vez llegado el turno, si toda la documentación fue proporcionada correctamente, se recibirá una notificación indicando que el proceso se ha completado con éxito. Si hubiera algún error o falta de información, se notificará al usuario, quien deberá solicitar un nuevo turno para subsanar la situación.

Es importante mantener la paciencia durante este proceso. Dependiendo del volumen de solicitudes, la respuesta puede tardar varias horas o, en algunos casos, no se obtendrá respuesta el mismo día de la solicitud.

Descargar certificados de Salud Total EPS

Para aquellos interesados en descargar certificados desde la Oficina Virtual, el proceso es directo y sencillo. Inicialmente, es necesario acceder a la sección denominada «Información Personal». Una vez allí, se debe hacer clic en la opción «Pagos y Certificados».

A continuación, se presenta un menú donde se listan los miembros del grupo familiar. Es necesario seleccionar la persona para la cual se desea generar el certificado. Luego, aparecen dos opciones para elegir el tipo de certificado: «Certificado de Afiliación» y «Certificado de Pagos».

Si se necesita el «Certificado de Afiliación», simplemente se debe hacer clic en el botón «Generar», y el documento se preparará para su descarga.

Por otro lado, para el «Certificado de Pagos», se requiere ingresar adicionalmente el documento del empleador y el año específico que se desea consultar. Tras ingresar estos datos, nuevamente se debe pulsar el botón «Generar» para obtener el documento deseado.

Una vez completado el proceso, el certificado seleccionado será enviado automáticamente al correo electrónico registrado en la EPS. Es importante verificar la bandeja de entrada, así como la carpeta de spam o correos no deseados, para asegurarse de recibir el documento solicitado.

Solicitar Citas Médicas en Salud Total EPS por Teléfono

Para los afiliados que opten por la vía telefónica o no cuenten con acceso directo a la Oficina Virtual, Salud Total EPS ofrece la posibilidad de agendar citas médicas por teléfono. Además, es recomendable hacer uso del directorio proporcionado por Salud Total, donde se puede localizar fácilmente centros de salud y oficinas cercanas.

Pedir citas por el WhatsApp de Salud Total

Salud Total también se adapta a las tendencias tecnológicas actuales ofreciendo un servicio de atención vía WhatsApp. A través de esta popular aplicación de mensajería, los afiliados tienen la posibilidad de gestionar citas, realizar consultas, y tramitar diferentes servicios de manera práctica y directa, facilitando aún más el proceso de interacción con la entidad. Puede hacer uso de este servicio de chat aquí.